Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées grâce aux technologies de paiement de Shopify Payments.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui. Toutes les informations de paiement sont protégées par un système de chiffrement sécurisé. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour la modifier ou l'annuler. Contactez-nous rapidement après votre achat via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble de notre boutique, sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiées, elles sont généralement livrées sous 10 à 20 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 25 jours ouvrés après son expédition, contactez-nous. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Novira Déco. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner votre article.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès réception de votre commande en joignant quelques photos. Nous prendrons en charge la situation et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
Produits
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous les produits vendus sur Novira Déco bénéficient des garanties légales prévues par la législation française, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Les produits sont-ils identiques aux photos ?
Nous nous efforçons de présenter chaque produit avec la plus grande fidélité possible. Toutefois, de légères variations de couleurs peuvent apparaître selon les réglages de votre écran.
Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Nous sélectionnons chaque article pour son esthétique, sa qualité et sa capacité à embellir le quotidien. Notre objectif est de proposer une décoration inspirante, accessible et durable.
Compte & Données personnelles
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez passer commande sans créer de compte client.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous traitons vos données conformément au RGPD et mettons en œuvre les mesures nécessaires pour assurer leur confidentialité et leur sécurité.
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Bien sûr. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles à tout moment en nous contactant.
Contact
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible par e-mail à :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.