Livraisons et retours
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 11 mai 2026
1. Zone de livraison
Novira Deco livre uniquement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM et de l'étranger ne sont pas acceptées à ce jour.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande passée sur noviradeco.com, sans montant minimum d'achat.
3. Délais de traitement
Chaque commande est traitée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 10 à 20 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
6. Retards de livraison
Novira Deco s'engage à faire son possible pour respecter les délais annoncés. Toutefois, en cas de retard indépendant de notre volonté (aléas du transporteur, conditions météorologiques, grève, etc.), notre responsabilité ne pourra être engagée. Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 25 jours ouvrés, contactez-nous à noviradeco.contact@gmail.com.
7. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à refuser le colis ou à émettre des réserves auprès du transporteur, puis à nous contacter immédiatement à noviradeco.contact@gmail.com avec des photos à l'appui. En cas de colis perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais (réexpédition ou remboursement).
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Novira Deco ne pourra être tenue responsable d'une livraison impossible due à une adresse incorrecte ou incomplète.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 11 mai 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à noviradeco.contact@gmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- La raison du retour (facultatif)
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les instructions de retour.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Novira Deco. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
4. État des articles retournés
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
5. Remboursement
Dès réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant de votre commande dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à noviradeco.contact@gmail.com avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais et vous proposerons au choix :
- Un renvoi du bon article
- Un remboursement complet
7. Articles non éligibles au retour
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Les articles personnalisés ou sur mesure
- Les articles explicitement mentionnés comme non retournables sur leur fiche produit
8. Garanties légales
Indépendamment de notre politique de retour, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)